Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Dungenez es operado por Dungenez SpA, con domicilio en Av. Apoquindo 6410, Of. 1004, Las Condes, Chile. Para cualquier consulta sobre esta política o tus datos, escríbenos a legal@dungenez.com.

2. Qué datos recopilamos

Datos de cuenta: tu email y contraseña (la contraseña se gestiona a través de Supabase Auth; nunca la vemos en texto plano).

Datos de negocio que tú mismo cargas durante el onboarding: perfil del negocio, metas, hitos y competidores.

Datos que obtenemos mediante integración OAuth, solo después de tu autorización explícita: pedidos, productos y clientes de Shopify; métricas de rendimiento de Meta Ads e Instagram; tráfico, conversiones y rendimiento de búsqueda de Google Analytics 4 y Search Console.

Datos del canal de Telegram, si lo usas: tu identificador de chat y los mensajes que le envías al bot.

Registros técnicos de uso del sistema (logs), para poder dar soporte y depurar errores.

3. Para qué usamos estos datos

Para generar el análisis y las respuestas del agente, comparando tu desempeño contra tu propio historial y contra benchmarks de tu industria.

Los benchmarks de industria se calculan de forma agregada y anónima entre clientes de un mismo rubro: nunca compartimos los datos crudos de un cliente con otro.

Para dar soporte, corregir errores y mejorar el servicio.

No usamos tus datos para publicidad, ni los vendemos a terceros.

4. Con quién los compartimos

Usamos un número reducido de proveedores (subencargados) para operar el servicio: Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento cifrado de credenciales), Vercel (hosting de la aplicación), la API de Gemini de Google (para que el agente de IA procese tus preguntas y genere respuestas) y Telegram (si eliges usar ese canal).

Cada uno de estos proveedores solo accede a los datos estrictamente necesarios para prestar su servicio.

5. Cómo protegemos tus datos

Los datos de cada cliente están aislados a nivel de base de datos (Row Level Security): un cliente nunca puede leer los datos de otro, y tampoco puede hacerlo el propio agente de IA fuera del contexto de esa conversación.

Las credenciales OAuth de Shopify, Meta y Google se guardan cifradas (Supabase Vault), nunca en texto plano, y solo se descifran en el servidor en el momento exacto en que una herramienta las necesita — nunca llegan al navegador.

El acceso a Shopify, Meta y Google es de solo lectura: Dungenez nunca escribe ni modifica nada en tu tienda, tus campañas o tus cuentas.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y tus datos en cualquier momento escribiendo a legal@dungenez.com.

7. Tus derechos

Conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 de Chile, tienes derecho a acceder, rectificar, eliminar y oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a legal@dungenez.com.

8. Cookies

Usamos únicamente la cookie de sesión de autenticación (gestionada por Supabase), necesaria para mantenerte logueado en la aplicación. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.

9. Menores de edad

Dungenez no está dirigido a menores de 18 años.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos por email o dentro de la aplicación.

11. Contacto

legal@dungenez.com