Términos de Servicio

1. Descripción del servicio

Dungenez es un agente de inteligencia artificial que analiza los datos de Shopify, Meta y Google Analytics de tu negocio y responde preguntas sobre su desempeño, comparándolo con tu propio historial y con benchmarks de industria.

El servicio está en etapa temprana (beta): las funcionalidades, la disponibilidad y la precisión de las respuestas pueden cambiar sin previo aviso mientras seguimos desarrollándolo.

2. Cuentas y elegibilidad

Para usar Dungenez necesitas ser dueño, o estar autorizado por el dueño, del negocio y de las cuentas de Shopify, Meta y Google que conectes. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

3. Conexión de cuentas de terceros

Dungenez accede a Shopify, Meta y Google en modo exclusivamente de lectura: no escribe, modifica ni elimina información en esas plataformas.

El funcionamiento del servicio depende de la disponibilidad de esas APIs de terceros. No somos responsables de interrupciones, cambios o errores originados en Shopify, Meta o Google.

4. Uso aceptable

No puedes usar Dungenez para fines ilegales, para intentar acceder a datos de otro cliente, para hacer ingeniería inversa del servicio, ni para sobrecargar o interferir con su funcionamiento.

5. Planes y pagos

Los planes, sus precios y lo que incluye cada uno están publicados en dungenez.com/precios. Los precios están en dólares estadounidenses (US$).

Los pagos los procesa Paddle.com, que actúa como revendedor autorizado y Merchant of Record de Dungenez: Paddle es quien te vende la suscripción, cobra, calcula y aplica los impuestos que correspondan a tu país y emite la factura. Al pagar aceptas también los términos de compra de Paddle (paddle.com/legal).

Todos los planes empiezan con una prueba gratis de 7 días. Se te pide un medio de pago al registrarte, pero no se cobra nada durante la prueba. Si no cancelas antes, el día 8 se cobra el primer período (mes o año, según elegiste) y la suscripción se renueva automáticamente al final de cada período hasta que la canceles.

Puedes cambiar de plan o cancelar cuando quieras desde tu panel (sección "Tu plan"). Al cambiar de plan con la suscripción activa, se cobra o se acredita la diferencia proporcional al tiempo que queda del período. Si cancelas, el servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado y no se vuelve a cobrar.

Reembolsos: si no quedas conforme con tu primer cobro, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 14 días siguientes escribiendo a legal@dungenez.com. Fuera de ese caso, los períodos ya pagados no se reembolsan, salvo cuando la ley aplicable lo exija. Los reembolsos se procesan a través de Paddle, al mismo medio de pago.

Cada plan tiene límites de uso (por ejemplo, preguntas al analista por período). Al llegar al límite, el analista no responde más preguntas hasta el período siguiente o hasta que cambies de plan; el resumen diario y las alertas incluidas en tu plan siguen llegando.

6. Propiedad intelectual

Dungenez SpA conserva todos los derechos sobre el software, las marcas y el contenido del servicio. Tú conservas todos los derechos sobre los datos de tu negocio.

7. Exclusión de garantías

El servicio se ofrece "tal cual", en etapa beta. Las respuestas del agente son un apoyo a tu propia toma de decisiones — no constituyen asesoría financiera, contable ni legal profesional, y no garantizan ningún resultado de negocio.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Dungenez SpA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio, incluyendo decisiones de negocio tomadas a partir de las respuestas del agente.

9. Terminación

Puedes dejar de usar Dungenez y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento. Nosotros también podemos suspender o terminar el acceso al servicio, especialmente durante esta etapa temprana, dando aviso previo cuando sea razonablemente posible.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos por email o dentro de la aplicación.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier disputa se someterá a los tribunales de Santiago de Chile.

12. Contacto

legal@dungenez.com